Atendimento ao cliente - você "pode estar" me atendendo com mais gentileza?

Meu notebook morou na assistência técnica por 120 dias. Quando a permanência dele lá chegou aos 30 dias, eu desiludida e abandonada, liguei para o fabricante, reclamando e exigindo meus direitos de consumidora infeliz (ainda estava dentro da garantia de 1 ano). Me ofereceram uma troca: "Sra, trocaremos a sua máquina por outra melhor, mais equipada, mais moderna, mais bonita". Ok. Eu só queria o meu, queria q não tivesse quebrado com 6 meses de uso, mas ok. Vamos à mais moderna e bonita. Me pediram 20 dias para a entrega. Ok novamente. Aos 60 dias, nada. Aos 90 nada. Eu sei que deveria ter ido ao PROCON, ao juizado de pequenas causas, ao raio que o parta! Mas sou preguiçosa demais até para brigar por meus direitos. Com 91 dias liguei novamente e o atendente, que foi super atencioso e prestativo, me disse que a máquina tinha saído via sedex naquele mesmo dia. No dia seguinte, recebi um e-mail do fabricante, confirmando esses dados. 120 dias... nada! Toca ligar lá de novo. Me atendeu a Ana Paula, que com toda a arrogância do mundo e como se estivesse me fazendo uma doação, disse: "Sra, a sua máquina está aguardando embarque". Aguardando embarque? Estava na fila do ck-in? Fala sério! Questionei então sobre a veracidade do e-mail enviado por eles e ouvi, como se eu fosse intelectualmente prejudicada, em fala pausada para me ajudar a gravar na memória: "Sra, repito: sua máquina está aguardando embarque". Ok, gracinha... me passe seu supervisor. 20 minutos mais tarde, o supervisor Carlos veio me atender. Questionei a mesma coisa e ouvi, boquiaberta, uma reação assustadora e aos gritos do tal supervisor: "A sra. está achando que a minha (ele é o proprietário?) empresa é a casa da mãe Joana? Um mercadinho de esquina? Se eu estou falando que a sua máquina está aguardando embarque é pq está aguardando embarque e pronto! Limite-se a esperar". Sim, me limito a esperar. Esperar que um dia as indústrias e prestadoras de serviço tenham respeito por nós, consumidores. Esperar que um dia eu possa comprar um produto que não seja descartável ou se for, que custe como tal.
Estou cansada, muita cansada. Estou velha para esse tipo de situação.
E você?

Em tempo: Outro dia uma atendente do 0800 de uma empresa fornecedora de energia elétrica quis me processar, alegando que foi ultrajada. Eu tenho a conversa gravada, em momento algum rolou ofensa pessoal. Nem palavrão teve!! Eu estava muito brava com a empresa, sim, mas no meu direito de consumidora que paga tudo em dia.
Cuidado, galera. O serviço de atendimento ao cliente está tentando dominar o mundo.

Maldito celular...

Eu ODEIO celular. Odeio mesmo. Considero-o entrão e sem educação. Mas claro, para minha frustração, é impossível viver sem um hoje em dia. O fato é que ontem eu tinha mil coisas à fazer que dependiam dele. Mas correndo como sempre, me meti na estrada para SP e só fui perceber que tinha esquecido o dito cujo em casa quando já não dava para voltar. Com isso pisei na bola com a Ana, perdi um almoço com a Tati, não pude falar com a minha madrinha que estava em São Pedro... :(. MALDITO CELULAR.

Roda de Leitura com Marcelino Freire - SESC Campinas

Eu vivo reclamando que queria estar em SP para ter acesso aos eventos literários que rolam por lá. Só estando lá para encontrar Marcelino Freire, Ivana Arruda e Antônio Prata juntos no lançamento de um mesmo livro*, só lá para respirar literatura. Vivo reclamando mesmo. TSS TSS TSS.
Começou na quinta passada, por exemplo, uma roda de leituras no SESC Campinas que tem como mediador o mesmo Marcelino citado acima. E eu reclamando, sentada em meus rabos e bicos, deixei passar a primeira rodada. Se fez como eu, faça agora exatamente o que vou fazer: correr amanhã às 19h30 para a segunda rodada. E dia 30/04 tem a terceira. A atendente simpática que atendeu meu telefonema aflito, talvez para acalmar minha angústia, me confidenciou que dia 25/04 tem também oficina de contos, com o próprio. Eu não vou perder.
Clique aqui e veja a programação.

*Isso aconteceu mesmo! Lançamento do livro "35 segredos para se chegar a lugar nenhum", ed. Bertrand Brasil, organização Ivana Arruda.

Casas de Machado

Na quinta-feira, 16, finalizando as comemorações do aniversário da Giovanna, fomos assistir à peça de um super amigo, o Ricardo Moreira, que estava até ontem em cartaz no Centro de Convivência, em Campinas. Esqueçam o fato de eu gostar e admirar muito esse amigo. A peça é DIVINA! Inteligente, sensível. Linda. Em meio à Chiquinha Gonzaga e Elis, as tramas se misturam ao tabuleiro de xadrez e nos fazem viajar para o Universo Machadiano. Perfeito.

E não é que milagre acontece?

Entrei no consultório com um cachorro tuberculoso e sem expectativa de vida e saí com uma receita de Protex, para o banho. Ah, e claro: Com a lição de nunca mais acreditar em um único diagnóstico.

Semana complicada...

Previsionar custos do projeto terminar planilha para a auditoria de segunda-feira fazer a última revisão no Bicho* que vai ser lançado em maio comprar ovos de páscoa encomendar bolo de aniversário comprar presente de aniversário fazer compras para receber a família no feriado descobrir uma super receita na internet procurar bacalhau do porto azeite português tentar falar com a amiga que acabou de chegar do Canadá mas não para em casa e não tem celular desencanar da crise de "quero viver de literatura" e continuar na informática que paga as contas reservar uma mesa em algum restaurante para sábado pegar "Crepúsculo" na locadora p/ filha adolescente parar de torrar conhecer o genro novo ir tomar uma cervejinha com os amigos que não vê faz tempo mas ter que voltar correndo para terminar a tal planilha da tal auditoria pegar o tapete na lavanderia arrumar tempo p/ dormir.
UFA!
Espero que o coelhinho seja bem recheado.
Boa Páscoa procês.

*Bicho de 15 Cabeças

O que você faz quando ninguém te vê fazendo?

Tive que ler o Ensaio (sobre a cegueira ) duas vezes para entender o que senti quando terminei o livro. Bons autores fazem isso comigo: me puxam para dentro da história. O tempo todo me vi habitando uma cama entre o primeiro cego e o ladrão, no manicômio. E depois da segunda leitura percebi que estava sentindo um misto de vergonha e medo. Vergonha ao perceber que na vida real todos nós vivemos como cegos de primeira viagem, sem saber como nos defender, incapacitados pelo medo. Somos roubados, espinafrados, violentados o tempo todo, na cara dura e não fazemos nada. É IR, IPVA, IPTU, ISS, IPI. É impunidade para as grandes empresas que tratam os consumidores como insetos (Se alguém já tentou reclamar seus direitos em um 0800 me entenderá!) - Isso estava no contrato que você assinou; só damos garantia por 30 dias; se o seu notebook novinho está há 60 dias na assistência técnica não é problema nosso. - É a banalização dos sentimentos, do respeito, do compromisso. É o cara que joga a latinha de cerveja pela janela do carro. É a Amazônia sendo desmatada, é a dona de casa que lava a louça com a torneira aberta o tempo todo, é o ladrão que entra na sua casa, rouba o que é seu e ainda agride as pessoas que você ama, é a justiça injusta que nos defende. É quem governa o mundo e só sabe olhar para o próprio umbigo. É quem pensa ser dono da verdade. Pirei. Saramago me fez pirar. Pirei a ponto de , no dia seguinte, acordar com uma conjuntivite grau mil. Medo de ver.

Oh Yeah!

Fogueira em praça pública

Ishtar me persegue há um bom tempo: está ali em meio àquele monte de papel encadernado. Está em minha mente toda vez que sento para escrever alguma coisa. Ela Grita. Pulsa. Afoga. Limita. Ainda esse ano sai um livro* meu e de outros colegas escritores, onde coloquei o prólogo desse primeiro e torturador romance. Mas nessa ocasião Ishtar já não estará entre nós. Não a minha Ishtar. Cansei dela. Enjoei. Ela me trancafiou, manipulou e oprimiu por tempo demais. Chegou a hora de me libertar. Por isso decidi dar cabo nela, atear fogo. Aqui. Em praça pública. Tenho certeza de que ainda lerão romances meus... mas nunca mais o Dela.

*Bicho de 15 Cabeças

Saudade de mim e dos sonhos que eu tinha.

Barulhinho Bom

A Tati Zanon e a Ana Matheus resolveram dar o ar da graça em Campinas...

Fê, Eu, Titi, Tati e Ana

A Ana fazendo novas amizades no final da noite...

Meninas: Valeu o barulhinho em Campinas.

A D O R E I !!

Quando se chega aos "cinquentaetantos..."

Hambúrguer não como. E sou regada a litros e litros de chá verde durante o dia. Nada mais de bacon, pizza, pão de queijo com requeijão. Coca-cola... meu deus! Nada mais de coca-cola. Ainda assim a balança teima em ficar nos cinquentaetantos. As calças 36 foram doadas para a minha filha. As brancas foram queimadas como Joana D'Arc. Biquini? Nunca mais nessa encarnação. O abdomen aumentou. A bunda aumentou. A coxa aumentou. A cintura engrossou. Quando eu tomava coca-cola todo dia não passava dos cinquenta... e não tava nem aí para a balança. Tô achando que é isso que engorda: a neurose da balança. Aquele bicho sem cor, frio, que nos aponta e acusa assim que subimos nele. Vou fazer greve de balança. Greve de chá-verde também. Que reine absoluta a Coca-Cola!!! Meu peso até pode não mudar mas serei uma mulher mais feliz!!!

Cirurgia do Fer + Giovanna voltando a morar comigo + Elwood doente + Go-Live no projeto + notebook na assistência técnica à mais de 30 dias = ABANDONO.
PessoALL, desculpem-me. Prometo voltar.

Frase da Semana!!!!

Olá queridos... resolvi deixar este texto, pois rende uma reflexão...

Abraços e uma ótima semana!

Donde? (by Saramago)

Obama

Donde saiu este homem? Não peço que me digam onde nasceu, quem foram os seus pais, que estudos fez, que projecto de vida desenhou para si e para a sua família. Tudo isso mais ou menos o sabemos, tenho aí a sua autobiografia, livro sério e sincero, além de inteligentemente escrito. Quando pergunto donde saiu Barack Obama estou a manifestar a minha perplexidade por este tempo que vivemos, cínico, desesperançado, sombrio, terrível em mil dos seus aspectos, ter gerado uma pessoa (é um homem, podia ser uma mulher) que levanta a voz para falar de valores, de responsabilidade pessoal e colectiva, de respeito pelo trabalho, também pela memória daqueles que nos antecederam na vida. Estes conceitos que alguma vez foram o cimento da melhor convivência humana sofreram por muito tempo o desprezo dos poderosos, esses mesmos que, a partir de hoje (tenham-no por certo), vão vestir à pressa o novo figurino e clamar em todos os tons: “Eu também, eu também.” Barack Obama, no seu discurso, deu-nos razões (as razões) para que não nos deixemos enganar. O mundo pode ser melhor do que isto a que parecemos ter sido condenados. No fundo, o que Obama nos veio dizer é que outro mundo é possível. Muitos de nós já o vinhamos dizendo há muito. Talvez a ocasião seja boa para que tentemos pôr-nos de acordo sobre o modo e a maneira. Para começar.

texto extraído do blog O Caderno de Saramago

Um estranho no ninho

Começar o ano na cidade onde morei a vida toda foi interessante. Interessante pq percebi que não pertenço mais àquele lugar. Bauru não cabe mais em mim.

"... Os anjos de onde vêm? Sua vida bem-vinda
Os livros não são sinceros
Quem tem Deus como império
No mundo não está sozinho
Ouvindo
Sininhos..."

Balanço

Quando eu era adolescente costumava fazer um balanço do ano na última folha da minha agenda-diário-secreto... Costumava dar ênfase às boas coisas pois acreditava que isso traria boa sorte para o ano que estava chegando. Como se eu estivesse enganando-o, como se colocando o BEM em letras garrafais ele só pudesse enxergar isso. Há muito tempo parei de fazer o tal balanço... talvez pq em alguns anos as coisas boas fossem tão pouquinhas que nem em letras GIGANTES eu conseguiria enxergá-las. Talvez pq houvessem coisas das quais eu não queria me lembrar. Não sei. O fato é que hoje, percebo que não preciso tentar burlar o ano novo contando vantagens das boas coisas. Preciso plantar essas boas coisas dia-a-dia, para poder colhê-las mais adiante. E preciso ter fé nessa plantação para que nenhuma praga a impeça de crescer e frutificar. É tão mais fácil assim. Tão mais palpável ter na esperança a certeza de que dei o melhor de mim.

Meu balanço desse ano é assim: não sei se tenho só coisas boas para lembrar. Mas sei que fiz o melhor que podia. AMEI com todas as forças as pessoas que estavam à minha volta, me DEDIQUEI de corpo e alma a tudo o que me propûs a fazer.

Então, a minha esperança para o próximo ano é baseada nisso: no amor total, na dedicação exarcebada, no meu melhor.
Desejo que em 2009 todos vocês consigam dar o melhor de si, consigam amar enlouquecidamente, dedicar-se aos projetos há tanto tempo engavetados, fazer o bem - a si e aos outros.Desejo tb um Feliz Natal... que ele seja comemorado com a família pq o melhor natal é esse! E quando digo família quero dizer as pessoas queridas que te acompanham pela vida - tendo elas o mesmo sangue que vocês ou não.
Com amor,

Papo com Vini! (FLTC)

 

Eu sei e você sabe
Já que a vida quis assim
Que nada nesse mundo levará você de mim
Eu sei e você sabe
Que a distância não existe
Que todo grande amor
Só é bem grande se for triste
Por isso meu amor
Não tenha medo de sofrer
Que todos os caminhos
Me encaminham a você.
Assim como o Oceano, só é belo com o luar
Assim como a Canção, só tem razão se se cantar
Assim como uma nuvem, só acontece se chover
Assim como o poeta, só é bem grande se sofrer
Assim como viver sem ter amor, não é viver
Não há você sem mim
E eu não existo sem você!

(Vinicius de Moraes)

...

...PLUS...

" Nós não temos úlceras por aquilo que consumimos, mas por aquilo que nos consome", Albert Cliffe.

Citação!!!

"Quem luta com monstros deve velar por que, ao fazê-lo, não se transforme também em monstro. E se tu olhares, durante muito tempo, para um abismo, o abismo também olha para dentro de ti."

Friedrich Nietzsche